 “贴心1+1”服务内容的解释：

 “1” ＝ 国家三包/产品制造商包修服务期购买商品后享受国家三包及产品制造商承诺的三包范围内的维修、换货、退货服务；【按照各品类商品修理、更换、退货责任规定提供服务，超过三包期的则提供有偿维修服务，收取人工费、材料费；】

 “＋1” ＝ 延长的包修服务期在国家三包期及产品制造商承诺的包修期外，仅支付少量费用，即可获得超长的免费包修期服务；手机可以延长至2年，数码产品可延长至2～4年，在此期间您可以获得全免费的包修服务和诸多增值服务项目：【提供三包期外的延长包修服务，按照品类/价格区间/延包年限支付延包费用即可享受包修服务期内的免费维修服务，主要部件的包修期也在基础上延长，例如：电冰箱压缩机三包期为3年，购买2年延包后，压缩机包修期为5年；】

 1、 自主定制服务：可以根据您的需要任选一款延包服务套餐，您都将得到最符合您意愿、最贴心的维修服务体验；【顾客可以根据自己的需要决定是否购买延包以及延包年限，营销人员可以根绝产品特性和顾客意愿提出合理的建议】

 2、 免费维修服务：在延长的包修服务期内，您不需要支付任何费用（维修费、配件费）；【在延包服务期内任何费用都不需要客户承担，可举例说明其给顾客带来的实惠：超过三包期后，手机出现故障，需要更换主板，需要顾客支付维修费用（维修费＋材料费，一般都要在1000元左右），而对于延包用户，这些费用都将由我们承担，你付出的只是提前预支的几十元保费。】

 3、 保修终生服务：无论在包修期内或是包修期外，我们都将为您提供终生的维修服务，包修期外实行优惠的价格政策（享受人工费8.8折优惠）；【我们提供终生的维修服务，包修期内全免费，之外凭三联发票可以享受维修人工费的优惠】

 4、 无忧换机服务：在延包服务期内，机器如果无法修复，我们将为您更换不低于原产品主要性能指标、安全指标的产品，并为更换产品再提供一年免费包修服务；【数码产品更新换代较快，可能会因为厂家配件或技术原因导致机器无法维修，在我们的延包服务期内都有完善的解决方案，即使发生了这种情况，我们会为您更换不低于原产品主要性能指标、安全指标的产品，并为更换产品再提供一年免费包修服务】

 5、 备用机服务：故障维修期间，我们将根据您的需要提供临时使用的备用机；【手机/数码产品已成为我们必不可少的贴身设备，故障维修期间必然会给您的工作和生活带来诸多不便，我们将根据您的需要提供临时使用的备用机器服务。】

 6、 自由退包服务：购买任何一款延包服务，自购买之日起30天内均可自由退包，保费全额退还；【为客户提供对延包充分的理解和接受的时间，并可以在指定时间内自由退包】

 7、 废旧商品回收服务：对于您放弃维修而报废的商品，我们提供废旧商品回收服务，降低您的损失，有益环保；【包修期外，数码手机类产品无维修价值而报废的情况很常见，而对于顾客来讲就等于废品，还会产生电子垃圾污染。我们会提供回收服务，最大程度降低您的损失】

 8、 多项增值服务：免费下载图、铃、电影；手机保养、清洗；电话资料备份；手机升级服务。* 专家提醒：(广宣) 手机上携带的病毒、细菌之多甚至可以和马桶上的细菌相“媲美”，而且已经成为某些疾病的主要传播途径，看似干净的手机实际上沾满了不计其数的细菌，而手机已经成了每天都要和我们近距离接触的生活用品，手机消毒能彻底解决这些问题，使我们可以放心的使用我们的手机； 手机软件的更新对于提高手机稳定性、 拓展手机功能有很大的帮助，我们将第一时间通知用户进行软件升级，保养用户的手机。

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