传承三联服务文化，展示网点维修服务人员职业风采,营造“比技能、赛服务、快乐工作、健康生活”的氛围，树立服务标杆，提升网点整体服务品质，山东三联商社维修管理中心策划了“三联家维风采秀”活动，济南地区维修网点的维修服务人员全员参加。

“三联家维风采秀”活动紧紧围绕三联服务文化这个中心，分海选、三场晋级赛和总决选五个阶段进行，自8月27日启动，历时一个多月。

海选阶段（8.27-31）

主题：“想秀就秀，秀出真我风采”

维修管理中心抽调技术部、信息服务部、综合部、维修部等部门负责人、管理骨干、技术专家10人，兵分两路，深入各网点进行海选，参赛网点:诚信、赛飞、春萌、宝华、馨之诺、恒嘉、三星授权、亿路阳光、创宇、天顺、泉力、省能、金诺、华山、国政畅达。历时一周，通过技术考试和选手亲历典型案例的演讲，考察维修服务人员的技术水平、仪容仪表语言表达、沟通能力、服务意识。两组人马汇合后，经综合评定，挑选30名优秀选手晋级。

第一场晋级赛（30进20）

时间：9月7日16：00

主题： 顾客永远是对的

以辩论赛的形式举行，选手们围绕选题进行观点陈述、自由辩论和总结，在唇枪舌剑中考察选手的服务意识和对三联服务文化的理解，在针锋相对中考察选手的语言表达能力和应变能力。通过论辩，结合平时工作成绩，产生20名晋级选手。

第二场晋级赛（20进10）

时间：9月14日16：00

主题： 服务贵在坚持

以知识竞赛的形式进行，通过必答、抢答和主题演讲三个环节，考察选手对三联服务文化、公司制度、工作流程、登门服务规范、国家相关法律法规的熟悉程度。经过激烈角逐，10名选手脱颖而出，晋级10强。

第三场晋级赛（10进6）

时间：9月21日16：00

主题： 100-1=0

以案例分析和主题演讲的形式进行。通过选手对案例的分析和主题演讲，全面考察选手对三联服务文化的理解、服务意识、语言表达能力、沟通能力和应变能力。现场成绩与平时工作成绩结合，产生6强。

    来自赛飞、诚信、春萌、宝华、馨之诺、亿路阳光、华山、金诺的10位选手，分别从服务、技术角度剖析案例，对三联质量理念“100-1=0”进行了阐述。

    10位选手的优秀表现，让评委一时之间难以取舍。

    10位现场评委将手中的“红星”分别贴在所瞩目的选手身上，此刻显得格外璀璨。

     拉拉队不甘寂寞，上台为选手助威。

   9月28日,三联家维风采秀决赛如期举行，决赛主题是“ 服务的最高境界是爱”。通过本次决赛考察选手的语言表达能力、沟通能力、应变能力、亲和力，以及对法律法规、公司规定、服务规范等所掌握知识灵活应用。6强选手登台亮相，展现自我,冲击金奖。

   决赛第一阶段：参赛选手按选中的维修工作单，真实再现上门服务全过程。来自技术部、信息服务部的工作人员扮演顾客，选手的精彩表现赢得现场观众阵阵掌声。

    决赛第二阶段：参赛选手就主题“服务的最高境界是爱”作阐述 。

决赛第三阶段：观看商业服务案例，参赛选手从自身角度分析案例，阐述如果是自己遇到这种问题应该如何处理 。 经过紧张激烈的角逐，6名选手排名终于确定。

    山东三联商社营运支持中心总经理高金玲女士为金奖获得者－－－亿路阳光刘志刚颁奖

山东三联商社维修管理中心总经理段书民先生为银奖获得者－－－馨之诺牛顿、华山王百峰颁奖

山东三联商社维修管理中心副总经理晏萍女士为铜奖获得者－－－宝华刘养文、诚信赵月东、春萌井泽峰颁奖。

历时一个月的风采秀成功落下帷幕，让我们期待技能月中更多选手的精彩展示。