“2008－赢在服务”

 维修管理中心春季服务提升季活动全面启动

2008年，是“三联家维”家电服务品牌专业化、社会化发展的关键时期。怎样尽快达到我们的目标，成功向第三方家电维修服务商转型，服务的规范化、技能的专业化是我们关键时期的关键所在。在瞻望未来的同时，我们也清楚的认识到，我们现在的服务在规范和细节上还存在着诸多的不足，三联商社维修管理中心有责任带动我们的服务团队看清更远的目标、做精更小的细节，以精细化管理领跑于家电维修领域。为此，维修管理中心利用春季维修相对淡季，号召“三联家维”全体服务人员，全面启动形象提升工程，该活动将历时三个月，于3月25日正式拉开了帷幕。在开幕式上，维修管理中心总经理段书民给全体员工做了动员。

本次服务提升工程共包含五大版块内容，分别是服务形象、服务培训、服务监控、服务管理、服务规范。本次活动的宗旨是：强化一线员工的服务意识，以顾客为中心，以顾客满意为导向，导入卓越客户服务理念，创造良好的内部服务环境与氛围，构建高效的客户服务管理体系，提升顾客满意度，实现客户服务的全面升级和提速。

本次活动分为三个阶段，第一阶段为服务现状摸底阶段，对各维修单位的服务指标进行客观测评、分析，以此为制定提升计划的参考数据；第二阶段为上阶段要求的效果落实，汇总服务数据做对比分析，针对性制定或调整培训提升计划，实施，对侧重性服务规范做适时、适度的修正；第三阶段：在夯实基础服务的基础上，以监督和考核作为工具，保证服务质量稳步上升，并根据市场需要，配以定期技术培训，阶段性推出服务创新和延伸项目。

本次活动形式多样，内容丰富，囊括“服务进社区义工活动”、“健康生活－家电春季大扫除养护月活动”、一系列的服务培训及服务研讨会等等，通过多层次的活动达到切实提升售后服务质量、扩大三联家维品牌知名度的目的。

                           三联商社维修管理中心

                                     2008/4/9