售后网络建设将使每一个加盟者感受到共赢的实惠，除了品牌声誉的提升所带来的顾客认知度和忠诚度的提高，各种资源的共享将给加盟者提供更大的生存和发展空间。

1、结算和配件支持

仅济南家电维修中心目前就有近六十个品类的厂方授权维修资格，加上连锁体系内的其他品牌授权维修资源，将提供给加盟者更广泛的结算和配件资源。

结算方面可提供如下支持：（1）对自身有维修能力但没有厂方授权维修资格的加盟店，争取厂方与其直接签订授权维修协议。如确因厂方政策原因无法签订协议的，通过总部代为结算。（2）对暂时没有维修能力但希望开展相关结算业务的加盟店，通过组织维修技术、厂方结算政策等相关培训，帮助实现结算能力，并代为实施结算。

配件方面可提供如下支持：（1）通用常用配件支持；（2）授权维修品牌的厂方专用配件支持。

2、技术支持

（1）提供家电维修博士在线技术咨询，随时电话受理并在线进行技术指导。（2）定期采集并随时接收各加盟店的技术培训需求，根据加盟店的实际需求量身制定培训方案，实施技术培训。（3）对加盟店上交的疑难技术问题，采用电话指导、技术资料提供、故障机邮寄总部维修、特殊问题现场指导等多种方式协助解决。

3、            信息平台支持

维修管理中心目前使用的售后服务管理系统是自行开发的专门针对售后的信息管理系统，功能强大，可随时对维修过程信息、顾客满意度、收费、结算、维修材料领用等情况进行查询和监控。经过四年实际运行证明是可帮助企业提高服务质量和工作效率的良好的信息平台，对加盟者加强信息化建设、提高管理水平大有帮助。

4、            管理经验

维修管理中心拥有近二十年的维修管理经验，是目前全国最大的家电维修基地。在前台接待、登门维修、送修、回访等售后服务流程和服务规范、配件采购、仓库管理、维修结算、考评考核、培训等各方面都有完善的管理制度。维修管理中心在专业家电服务商的探索道路上积累的丰富管理经验，对连锁店提高售后服务质量，在以服务促进销售的基础上开发售后服务潜力等方面具有很高的借鉴价值。