行业现状和延包背景的分析有关数据显示：随着日用家电消费类别的偏移，手机、数码产品的销售量呈迅速上升趋势，必然会带来此类产品超高的维修保有量，随之而来的便是广泛的保修问题，如：因手机数码类产品固有的产品结构特性和使用环境特点，一旦在包修期外发生故障，消费者就得自掏腰包承担价格不菲的维修费，据中国家电维修协会2006年统计数据显示：手机数码产品平均故障率达到了10％～15％，而故障高发期也多集中在购机之后的2～4年，在这期间的故障发生概率达到了60％左右（占家电安全使用寿命期间内的总故障率），4年以后故障率大幅度降低。如曲线图所示 
  

       手机/数码类产品多为高集成度、模块化机架结构，应用了大量的高新科技，一旦出现故障，往往是模块化的更换，仅仅部件成本就非常高昂。如常见的数码摄像机、照相机中的的一体机芯、主板、显示屏；手机中的主板、显示屏等易损部件，几乎占到了整机价值的1/3~1/2，甚至更高，而多数生产厂商的维修部件价格并不随着整机市场价格下降而下降。以致于出现了“买的起，修不起”的现象，客户意见颇大。遇此情况，是不是顾客就一定得自掏腰包承担价格不菲的维修费用吗？答案是否定的，因为一个崭新的“延包服务”正在向我们走来。

      三联家电本着“每走一步，首先想到的是顾客”的经营理念，在汲取了国外先进的家电服务经验的基础上，率先提出了“贴心1＋1，延展包修，售后无忧”的服务策略，在超出国家三包期后为顾客提供最长可达4年（1＋3）的免费包修服务，最大限度了保护了消费者的权益，使您只需支出少量的延包费用尽可安枕无忧的享受家电科技给您带来的精彩生活。

 “贴心1＋1”无忧延包服务能给顾客带来的实惠和惊喜购买了无忧延包服务，等于给您的手机或数码设备买了保险，在超出了国家三包期后出现了故障，发生了高额维修费用时，您完全不必要担心，全部费用将由我们承担。例如：您的数码摄像机在使用了一年之后出现了卡带故障，需要更换一体机芯（数码摄像机机芯为高精密的机电一体组件，需要整体更换），主流厂家的配件价格约800元左右，维修人工费约300元左右，这意味着1100元的维修费用要由您支付。而您如果提前购买了“延包”，那不需要支付一分钱就可以让您的爱机康复如新。简单的讲就是：仅支出几十元钱就能节省数百甚至上千元的维修费用，这种惊喜也许就会发生在您身上。

 三联商社济南家电分公司手机/数码产品现行保修政策三联商社济南家电分公司经销的手机数码类商品整机和主要部件包修一年，一年后只收取材料费。 
 
 

      包修期三联和国家规定一致，包外三联只收材料费。现行承诺实施部门：

 1、数码产品由济南维修中心来承担，维修中心通过自修或转厂维修来提供服务。

 2、手机产品由营业厅协议单位和厂商来承担。

[1] [2] [3] 下一页