商人的鼻子对钱的味道最敏感。近年来，家电产品价格战愈演愈烈，而维修服务利润空间有限，所以有业内机构调查发现，超过九成的家电企业将售后维修服务外包给市场上的维修公司，从而降低家电成本。家电维修外包后，企业自身的管理体系很难延伸到外包商的业务流程里，虽然各个家电品牌都号称通过严格的监控来维护自身的品牌形象，但事实上业务外包确实减少了企业对业务的监控。如果外包后厂家管理不到位，就有可能损害消费者的合法权益。

　　根据企业和行业的利润分配情况，家电企业选择把售后环节外包无可厚非。但是，如果因为企业把售后环节外包之后的管理缺失，而导致消费者利益受损，就是家电企业的责任了。

　　岂止是家电行业，售后服务问题在整个商业流通领域仍相当普遍。无论是电子卖场，还是商超企业，在其特约维修点、售后服务处经常会看到无助的消费者。各商业零售业态的售后问题产生的原因不同，但是结果都是一样的，那就是伤了消费者的心，牺牲了企业的品牌信誉。当然，业界和消费者心中都有杆秤，不少企业在完善售后服务环节方面的不断进步，大家也是有目共睹的。

　　国内的商业零售业发展到今天，品牌对于企业的生存发展越来越重要。所以，当产品，尤其是品牌产品进入一个新的市场，厂家和商家会投入大量的资金和人力，致力于在消费者中产生良好的效果和口碑。但是，做生意不能顾前不顾后，不能“打一枪换一个地方”，立足市场寻求长远发展是每个企业的目标。为了逐利而忽视售后服务环节，无异于自毁招牌。